De diensten van Ermena worden in bijna alle gevallen projectmatig aangepakt. De focus van deze diensten ligt voornamelijk op het verbeteren van het communicatieproces. Door deze aanpak is de opdrachtgever enerzijds nauw betrokken bij het halen van het resultaat en anderzijds wordt dat resultaat eenvoudiger geadopteerd door de eigen organisatie. Tijdens dit proces wordt er gekeken naar de bestaande en de gewenste wijze van communiceren. Samen met de opdrachtgever en de doelgroepen wordt de meest optimale vorm gekozen.